Competenze generali dell'ufficio comunicazione e relazioni con il pubblico

• segreteria del Sindaco;
• gestione della comunicazione e dell’informazione interna ed esterna;
• cura delle relazioni istituzionali, per diffondere la conoscenza dell’attività della Giunta Comunale, del Consiglio e degli organi del Comune tra tutti i cittadini attraverso un rapporto costante con le testate giornalistiche locali e nazionali e attraverso la comunicazione immediata sui social network ed i canali tradizionali di informazione;
• mantenimento, attraverso lo scambio di informazioni utili, di un dialogo istituzionale costante con i diversi livelli amministrativi locali, nazionali, europei, in un’ottica di sussidiarietà orizzontale e verticale;
• promozione, attraverso l’attività di informazione, di manifestazioni, eventi ed attività varie ideate, partecipate o promosse dal Comune stesso;
• programmazione e gestione delle funzioni delle attività dell’ufficio relazioni con il pubblico (URP).

Attività dell'URP

Lo scopo principale dell'ufficio è quello di agevolare l'accesso del cittadino ai servizi e/o uffici comunali. Il cittadino si rivolge all’URP per avere informazioni di varia natura, o per essere orientato sulle procedure, sui provvedimenti adottati dal Comune, oppure per chiedere la copia di un atto o per segnalare un disservizio.

L’Urp è dotato di un servizio di portineria, denominato Infocomune, ubicato all’ingresso di Palazzo Pretorio, piazza podestà 11, con il compito di indirizzare l’utenza che si rivolge a palazzo ed essere di supporto ai servizi interni all’amministrazione.

Attualmente l'URP si occupa di:

• Aiuto digitale, il cittadino viene aiutato nell'apprendimento nell'uso di SPID, CIE, servizi on line, registri elettronici, iscrizioni a concorsi ecc.,
• Punto Cliente INPS, per la stampa di alcuni documenti ai cittadini,
• Attivazione tessera sanitaria come Carta provinciale dei servizi, per l'accesso ai servizi on line,
• Rilascio identità digitale SPID, per l'accesso ai servizi on line,
• Occupazioni di suolo pubblico, per occupazioni codificate di privati, associazioni e commercianti, escluso i partiti politici
• Sportello Unico Associazioni, per la presentazione delle pratiche relative agli eventi delle associazioni e per attività formative,
• Ritiro pratiche cartacee e rilascio
• Agenda Eventi, gestisce e tiene aggiornata l'agenda degli eventi cittadini
• Albo delle associazioni, tenuta dell'albo digitalizzato e raccolta nuove iscrizioni,
• Sito Web, collabora per lo sviluppo e l'aggiornamento del sito web,
• Gestione del centralino telefonico,
• Amico Geometra, servizio di consulenza in collaborazione con il Collegio Geometri della Provincia di Trento,
• Avvocato in Comune, servizio di consulenza in collaborazione con l'Ordine degli Avvocati di Rovereto,
• Deposito legale e gestione atti Casa comunale, conserva e su richiesta dell'interessato consegna documenti a deposito,
• Gestione segnalazioni e reclami, raccoglie le segnalazioni e i reclami dei cittadini,
• Servizi di informazione in generale anche per conto di altri enti.

Istituiti con decreto legislativo n. 29/1993, integrati con successivo decreto lgs. n. 165/2001 e legge n. 150 del 7 giugno 2000, attualmente nei comuni di medie dimensioni gli URP svolgono il ruolo di ponte tra l’Amministrazione e i cittadini.

Il Comune di Rovereto, con Regolamento comunale per l’esercizio dei diritti di informazione e partecipazione dei cittadini, approvato con delibera di consiglio comunale n. 16/2010 e successive modifiche, precisa che è istituito un apposito ufficio (URP) addetto alla comunicazione con i cittadini e alle relazioni con il pubblico.

L’Ufficio Relazioni con il pubblico provvede, anche mediante l’utilizzo di tecnologie informatiche:

a) all’informazione ai cittadini sullo stato delle pratiche da essi avviate e sulle procedure necessarie per ottenere i provvedimenti richiesti;

b) alla comunicazione dei provvedimenti adottati e delle iniziative promosse dall’amministrazione comunale che siano di interesse generale;

c) all'informazione sugli strumenti di partecipazione e di consultazione previsti dallo statuto comunale e dai regolamenti comunali.